Commission des Usagers (CDU)

La Commission Des Usagers (CDU) a pour mission de veiller au respect des droits des usagers, faciliter leurs démarches et contribuer par ses avis et propositions à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

C’est une instance de dialogue et d’échange interne des établissements de santé. Elle a pour objectif final l’amélioration de la prise en charge des usagers au sein de l’établissement en prenant en compte le regard de l’usager.
.

Composition

La CDU est composée, entre autres, de Représentants des Usagers (RU) – membres d’associations agréées par le Ministère de la Santé et désignés par l’Agence Régionale de Santé (ARS), du représentant légal de l’établissement, de médiateurs médicaux et d’un médiateur non médical, du Président de la Commission Médicale d’Etablissement (CME), de représentants de la Commission des Soins Infirmiers, de Rééducation et des Médico-Techniques (CSIRMT).

Vous pouvez consulter la liste des membres composant la CDU ici : composition de la CDU du 26.01.26
.

Missions

La CDU dispose de compétences comme :

• Participer à l’élaboration de la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers
• Être associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité des soins élaborée par la Commission Médicale d’Etablissement (CME)
• Se saisir de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité des soins, faire des propositions et être informée des suites données
• Être informée des événements indésirables graves (EIG) et des actions menées par l’établissement pour y remédier
• Recueillir les observations des associations de bénévoles dans l’établissement
• Proposer un projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles

Elle est informée de l’ensemble des réclamations déposées par les usagers ainsi que des suites qui leur sont données.
L’auteur d’une réclamation peut se faire accompagner d’un représentant des usagers pour rencontrer le médiateur de l’établissement.
.

Comment contacter les membres de la CDU ?

• Pour contacter les Représentants des Usagers (RU) : representantdesusagers.brive@ch-correze.fr
• Pour contacter la Direction des Relations avec les Usagers : 05 55 88 85 08 – reclamations.brive@ch-correze.fr

Pour en savoir plus :
La lettre des Usagers (mandat 2026-2028)
Le projet des Usagers (2022-2025)
Traitement des réclamations en lien avec la CDU
Fiche pratique – Commission des Usagers – France Assos Santé