Mon parcours de prise en charge

Le service des Urgences du Centre Hospitalier de Brive accueille, prend en charge et oriente toute personne présentant une situation d’urgence physique ou psychique, 24h/24 et 7j/7.

Le service travaille en liaison et en coordination avec les autres services hospitaliers et en collaboration avec tous les spécialistes de l’établissement.

Dès votre arrivée, nos équipes médicales et soignantes évaluent votre état de santé afin d’en déterminer le niveau d’urgence et de vous orienter vers le parcours de soins le plus adapté.

VOTRE ARRIVEE AUX URGENCES

À votre arrivée dans le service :

–       vous êtes accueilli ;
–       vous êtes évalué ;
–       vous êtes orienté vers le secteur le plus adapté à votre situation.

Cette première étape est réalisée en moins de 15 minutes. Notre objectif : vous orienter rapidement et en sécurité.

Comment évaluons-nous votre situation ?

Un soignant réalise une évaluation appelée « tri ». Cette étape permet d’évaluer votre état de santé, de rechercher d’éventuels signes de gravité et de déterminer le niveau d’urgence de votre prise en charge.

Notre équipe utilise la méthode « 3Q2C » :

–       Pourquoi ? → Le motif de consultation.
–       Qui ? → Le patient, ses antécédents médicaux et ses traitements en cours.
–       Depuis quand ? → L’apparition des symptômes.
–       Comment ? →  Les circonstances de survenue (au repos, à l’effort, …) et leur évolution.
–       Combien ? → L’intensité de la douleur ou des symptômes.

Nous recherchons également des signes de gravité. Cette évaluation permet de déterminer le niveau d’urgence et d’orienter chaque patient vers le secteur le plus adapté en fonction de son état de santé.

Les niveaux d’urgence et priorités de prise en charge

Aux urgences, les patients ne sont pas pris en charge par ordre d’arrivée mais en fonction de la gravité de leur état de santé.

Après l’évaluation initiale, les équipes médicales priorisent les patients selon le niveau d’urgence qui leur est attribué :

–       Urgence vitale → prise en charge immédiate
–       Urgence élevée → prise en charge très rapide
–       Urgence modérée → prise en charge différée
–       Urgence faible → attente possible
–       Non urgent → prise en charge non immédiate

Ce classement permet de soigner en priorité les patients les plus graves. Ainsi, un patient arrivé après vous peut être pris en charge avant vous si son état de santé le nécessite.

Votre orientation après l’évaluation

Selon votre état de santé, vous pouvez être orienté vers différents secteurs :

–       Une salle de déchocage (Tri 1 – Tri 2)
–       Le secteur médical (forte probabilité d’hospitalisation)
–       Le secteur ambulatoire (examens complémentaires possibles)
–       Le secteur pédiatrique (enfants de moins de 10 ans)
–       Le circuit court (traumatologie simple et périphérique)
–       Le Poste d’Accueil et d’Orientation (PAO) (en cas de forte affluence)

Quel que soit votre secteur d’orientation, vous serez vu par un médecin.

Pourquoi l’attente peut-elle être longue ?

Aux urgences, votre temps d’attente ne dépend pas de votre ordre d’arrivée mais des paramètres suivants :

–       la gravité des patients présents dans le service au même moment ;
–       le nombre de patients accueillis ;
–       les examens nécessaires (radio, scanner, bilan biologique…) ;
–       la disponibilité des lits d’hospitalisation.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer une prise en charge rapide, sécurisée et adaptée à chaque situation.

Pourquoi j’attends après un examen complémentaire ?

Si vous avez passé une radio, un scanner ou un bilan biologique, plusieurs étapes restent nécessaires avant décision médicale. Il faut notamment attendre :

–       l’analyse des résultats ;
–       l’interprétation médicale ;
–       la décision médicale ;
–       et si nécessaire, l’avis complémentaire d’un spécialiste.

Certains résultats peuvent prendre du temps. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Pourquoi puis-je attendre sur un brancard ?

Après votre prise en charge, une attente peut parfois être nécessaire pour :

–       un lit d’hospitalisation ;
–       un transfert dans un service ;
–       un avis spécialisé ;
–       un résultat d’examen.

Le service des urgences peut être en attente de lits disponibles dans les différents services de l’établissement.

Cette situation peut entraîner un maintien temporaire sur un brancard malgré la réalisation des premiers soins et examens.

Aidez-nous à évaluer votre douleur

Aux urgences, votre douleur est évaluée dès votre arrivée afin d’adapter votre prise en charge.

Pour aider les équipes soignantes, une échelle de douleur de 0 à 10 peut être utilisée :

–       0 =  absence de douleur
–       10 = pire douleur de votre vie

Vous pouvez comparer votre douleur :

–     à une douleur déjà vécue
–     à la pire douleur que vous pouvez imaginer

Une évaluation précise permet une prise en charge adaptée. Si votre douleur évolue ou augmente, il est important de nous le signaler.

Urgences pédiatriques

Les enfants de moins de 10 ans sont orientés vers le secteur pédiatrique.

Leur prise en charge dépend :

–       de la gravité de leur état ;
–       de la fièvre ;
–       de la douleur ;
–       du comportement de l’enfant.

Vous pouvez garder avec vous :

–     doudou,
–     biberon,
–     carnet de santé,
–     ordonnances.

Nous vous remercions de rassurer votre enfant pendant l’attente.

Votre inscription administrative

Vous pouvez nous aider à gagner du temps en préparant :

–       votre carte vitale ;
–       votre carte de mutuelle ;
–       une pièce d’identité ;
–       vos ordonnances et traitements en cours.

Si votre état de santé s’aggrave pendant l’attente, il est important de le signaler immédiatement aux équipes soignantes.

Des informations complémentaires destinées aux usagers et aux familles sont également disponibles en cliquant ici.

Respect et bienveillance

Les urgences sont un lieu de soins où le respect de tous est indispensable au bon fonctionnement du service. Nous vous remercions de :

–       respecter les professionnels de santé,
–       respecter les autres patients,
–       respecter les priorités de prise en charge.

Toute agressivité ralentit la prise en charge et peut faire l’objet de poursuites conformément aux dispositions du Code de la Santé Publique (Article L. 4311-7) :
« Les violences, menaces ou outrages à l’égard des professionnels de santé sont punis conformément aux dispositions légales en vigueur. »

Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension.